Política de devoluciones y reembolsos de Nobi

Última actualización: 25 de octubre de 2026

En Nobi (hellonubi.com) queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Esta política explica cómo solicitar una devolución, en qué condiciones se aceptan y cómo procesamos los reembolsos.

Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda y enviados a Estados Unidos. No limita los derechos que puedan corresponderte conforme a las leyes aplicables.

1. Plazo de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Este plazo forma parte de la política comercial de Nobi y no constituye una declaración de que exista un derecho federal general de desistimiento de 14 días.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución:

1. Escríbenos a nicokuzoty12345@gmail.com.

2. Incluye tu número de pedido.

3. Indica qué producto deseas devolver y el motivo de la solicitud.

4. Espera nuestras instrucciones antes de enviar el artículo.

Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución cuando proceda.

Trabajamos con proveedores externos, por lo que las direcciones de devolución pueden variar según el producto.

No envíes artículos a nuestra dirección postal sin autorización previa.

3. Condiciones de los productos

Para devoluciones por cambio de opinión, generalmente requerimos que:

• El producto esté en buenas condiciones.

• No presente daños ocasionados por un uso indebido.

• Se devuelva con sus accesorios y componentes originales.

• Se incluya el embalaje original cuando esté disponible.

Podremos rechazar una devolución por cambio de opinión si el artículo ha sufrido un deterioro significativo por el uso del cliente, sujeto a la legislación aplicable.

Estas restricciones no eliminan los derechos correspondientes a productos defectuosos, dañados o incorrectos.

4. Gastos de devolución

Devoluciones por cambio de opinión:

El cliente será responsable del costo del envío de devolución, salvo que Nobi indique expresamente lo contrario.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos:

Si confirmamos que recibiste un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, Nobi proporcionará una solución apropiada sin cobrarte los gastos necesarios para corregir el problema, conforme a los derechos legales aplicables.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso.

5. Productos que no admiten devolución por cambio de opinión

Por razones de higiene, seguridad o características especiales, determinados artículos pueden quedar excluidos de las devoluciones voluntarias, siempre que dicha exclusión se haya comunicado antes de la compra.

Esto puede incluir productos personalizados o artículos de higiene utilizados.

Estas exclusiones no limitan los derechos que correspondan cuando un producto sea defectuoso, llegue dañado o no coincida con lo anunciado.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido cuando lo recibas.

Si detectas algún problema, comunícate con nosotros lo antes posible a:

nicokuzoty12345@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto y del embalaje, si están disponibles.

Revisaremos tu solicitud y determinaremos la solución correspondiente.

Las garantías y los remedios disponibles se regirán por las leyes aplicables y por cualquier garantía expresa ofrecida con el producto.

7. Cambios

Si deseas otro color, modelo o variante, contáctanos para consultar su disponibilidad.

Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podrás solicitar una devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.

El nuevo pedido estará sujeto al precio y la disponibilidad vigentes.

8. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple las condiciones correspondientes, te notificaremos la aprobación o el resultado de la solicitud.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción y revisión de la devolución, sin perjuicio de plazos más breves exigidos por la ley.

Los reembolsos normalmente se realizarán mediante el método de pago original.

El tiempo adicional para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá del banco o proveedor de pagos.

Cuando corresponda un reembolso completo por incumplimiento en la entrega, producto defectuoso u otra causa legal, se incluirán los importes que deban devolverse conforme a las normas aplicables.

9. Cancelaciones de pedidos

Si necesitas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos gestionar la cancelación.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, podría ser necesario seguir el procedimiento de devolución.

Si no podemos enviar un producto dentro del plazo anunciado, te informaremos de las opciones disponibles, incluida la posibilidad de aceptar el retraso o cancelar y recibir el reembolso correspondiente, conforme a la legislación aplicable.

10. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, escríbenos para que podamos investigar su estado con el proveedor y el transportista.

Si el pedido se confirma como perdido o no puede entregarse, proporcionaremos el remedio que corresponda, incluido un reembolso cuando proceda.

11. Contacto

Para solicitar una devolución, consultar el estado de un reembolso o resolver cualquier problema relacionado con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros.

Nobi

Titular: Yanira Hernandez

Correo electrónico: nicokuzoty12345@gmail.com

Teléfono: +1 (939) 251-7472

Dirección postal: HC 01 Box 3335, Camuy, Puerto Rico 00627, Estados Unidos

Sitio web: https://hellonubi.com

Esta dirección postal no constituye una dirección autorizada para devoluciones. Contáctanos antes de enviar cualquier artículo.